港南區社會保險事業局開展窗口單位作風建設

来源:    作者:笔名    2019-11-11

  港南区社会保险事业局开展窗口单位作风建设活动的自查报告

  根据《广西壮族自治区社会保险事业局关于转发开展窗口单位作风建设督查活动的通知》(桂社保函〔2017〕213)号文件要求,现就我局窗口单位作风建设有关情况报告如下:

  一、窗口单位基本情况

  我区社保局窗口设在人社局便民服务大厅,有城乡居民基本医疗保险、被征地农民社会保险、城乡居民基本养老保险、企业退休人员社会化管理4个服务窗口窗口工作人员均为专业技术人员,主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核、企业退管人员生存认证等工作

  二、窗口单位作风建设开展情况

  自党的群众路线教育实践活动开展来,我局高度重视窗口单位的作风建设工作,全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量,认真贯彻落实中央八项规定,深入开展门难进、脸难看、事难办专项整治行动,通过不断完善各项规章制度,强化执行力建设,促进机关效能的提升,进一步调动了广大干部职工工作积极性,有力地推动各项工作的顺利开展,也赢得了广大群众的认可

  (一)提高自身认识,加强组织领导

  召开了窗口单位作风建设活动专题研究会,认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施,研究制定了实施方案,切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核

  (二)强化规范管理,严格依法行政

  制定业务岗位职责和工作流程按照社会保险各个环节经办的内容,制定了《社会保险业务经办流程》、《社会保险基金管理制度》、《财务管理制度》、等各项制度及业务经办流程,并明确了窗口单位各岗位职责通过建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成了各岗位明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制

  ,推进工作人员秉公办事、依法行政

  (三)工作作风扎实,窗口形象优良

  为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风

  要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二是深入实际调查研究,深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通,切实了解和解决群众中的实际问题;三是根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,如工作人员五不准:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范;五是在窗口单位设置了意见反馈箱,公示了举报,接受社会各界监督近年来,我局各服务窗口工作人员能够坚持原则,秉公办事,遵章守纪,行为规范,展示了良好的精神风貌和行业形象

  (四)办事公开透明,深得群众好评

  一是把每个工作人员的职能职责都一一上墙,向群众公开,同时制作了台牌,标明姓名、职位,接受群众监督;二是严格执行政务公开制度,公开办事流程:始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开 办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的六公开服务规范为方便群众,还公开了服务窗口号码,大大增强了工作透明度,做到了依法办事,阳光操作三是改进服务方式、方法推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务,服务中窗口人员做到一张笑脸、一声问候、一个答复,较好的处理了办事群众需要解决的问题近年来,我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作,未出现任何差错,更没有弄虚作假的行为,深得群众好评四是提高办事效率各服务窗口加强协调,简化办事环节,提高了办事效率各服务窗口根据工作实际,不断的改进方式方法,以方便群众办事和群众满意为宗旨

  (五)坚持以人为本,优质高效服务

  我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体,全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨同时,我局领导高度重视窗口单位建设,为窗口单位制作了宣传栏、公示牌,配置了电脑、打印机等办公设施设备,营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境

  (六)探索服务方式,坚持改革创新

  在开展具体工作中,我局各窗口单位坚持从实际出发,不断创新服务理念和工作方法,增强服务的针对性和有效性通过强化政策业务培训,提高工作人员业务技能;通过开展文明礼仪培训,规范行为礼仪,提高工作人员服务水平;通过狠抓优质服务和办事效率,促进各项社会保险的征缴,确保各项社会保险按时足额发放,提高社会保障服务窗口品牌

  三、存在的问题

  一是学习不够,政策可操作性不强一些工作人员忙于业务,不注重学习,习惯凭经验做事,对新政策把握的能力不够二是创新意识不强,工作方法简单只安于表面,把自己份内的事做好就可以了,存在船到桥头自然直的想法,缺少创新意识,工作作风还不够扎实,没有很好地深入基层、深入实际,处理事情方法比较简单对于这些问题,我们将高度重视,实事求是地认真对待,切切实实地加以解决我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动,思想再发动,认识再统一,工作再规范,服务再提高,努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶

  贵港市港南区社会保险事业局

  2017年10月13日

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